이번 호 특집 · 1
승인 확인 뒤 3분이면 끝나요
미리 정해 둔 것이 많아서예요. 확인 뒤엔 남은 일이 적어요.
받으실 금액은 결제 화면을 열기 전에 이미 정해 두어요. 정책 사유에 따라 달라질 수 있는 금액이라 그날 기준으로 계산하고 먼저 말씀드려요.
승인이 확인된 뒤에는 새로 계산할 것이 없어요. 남은 일은 마무리와 알림 문자뿐이에요.
아이폰에서 결제를 마치면 통신사 쪽에서 승인이 잡혀요. 저희는 이 승인이 들어왔는지 보고 바로 마무리를 시작해요.
승인이 늦게 보이는 드문 때에는 결제한 시각을 알려 주세요. 승인이 잡히는 대로 이어서 3분 안에 끝내요.
결제가 확인된 뒤 손님이 따로 하실 일은 없어요. 통화를 끊으셔도 마무리는 그대로 이어져요.
그사이 같은 결제를 다시 누르지만 않으시면 돼요. 두 번 잡히면 확인할 것이 늘어요.
마무리가 끝나면 결제한 번호로 알림 문자가 가요. 문자에 적힌 금액이 통화로 들은 받으실 금액과 같으면 끝이에요.
알림이 안 보이면 스팸함을 먼저 보시고, 그래도 없으면 연락 주세요. 마무리가 됐는지 곧바로 확인해 드려요.
결제 전에 들은 받으실 금액은 승인이 확인된 뒤에도 그대로예요. 확인 뒤 3분 동안 새로 붙는 금액은 없어요.
알림 문자에 적힌 금액이 다르게 보이면 곧바로 알려 주세요. 어디서 달라졌는지 함께 살펴요.
승인 뒤 이어지는 일을 적었어요. 손님은 문자만 기다리시면 돼요.
본인 아이폰에서 결제를 마치면 통신사 쪽 승인이 잡혀요.
저희가 승인을 확인해요. 이때부터 3분을 세요.
승인된 결제 금액이 상담 때 정한 금액과 같은지 봐요.
결제 전에 들려 드린 받으실 금액 그대로 마무리해요.
끝났다는 알림 문자가 결제한 번호로 가요.
확인부터 문자까지 이어져요. 그동안 하실 일은 거의 없어요.
아이폰에서 결제를 마치시면 통신사 쪽 승인이 잡혀요. 저희가 이 승인을 찾는 때가 3분의 출발점 이 돼요.
승인된 금액이 상담 때 정한 결제 금액과 같은지 봐요. 같으면 결제 전에 들려 드린 받으실 금액 그대로 이어 가요.
받으실 금액은 결제 전에 이미 정해 두어서 확인 뒤에 새로 계산하지 않아요. 그래서 남은 일이 짧고 3분이면 마무리돼요.
마무리가 끝나면 결제한 번호로 알림 문자를 드려요. 문자에 적힌 금액이 들은 금액과 같으면 다 끝난 거예요.
확인 전에 정한 칸이 그대로 가요. 새로 붙는 칸은 따로 없어요.
확인 전 칸에서 정한 금액이 끝까지 가요. 3분 뒤에 바뀌는 금액은 없어요.
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이번 호 특집 · 2
결제 수단이 휴대폰이면 돼요
아래 줄을 하나씩 봐 주세요. 맞으면 바로 상담할 수 있어요.
결제 수단 목록에 휴대폰 결제가 있는지 봐요. 있으면 앱스토어 값이 통신 요금으로 나가요.
카드와 휴대폰 결제가 함께 있다면 이번 결제가 어느 쪽으로 나가는지 상담 때 함께 짚어 드려요.
휴대폰 결제에 등록된 번호가 지금 쓰는 아이폰 번호인지 봐요. 결제 수단에 어느 번호가 걸려 있는지는 상담 때 함께 봐요.
번호가 다르면 상담 전에 말씀해 주세요. 어느 회선으로 볼지 함께 정해요.
휴대폰 결제가 실리는 회선의 명의가 본인인지 봐요. 애플 계정 이름보다 회선 명의가 기준이에요.
가족 명의라면 명의자 본인이 직접 연락하셔야 해요. 저희는 만 19세 이상 본인 명의 회선만 상담해요.
가족 공유를 쓰고 있다면 결제가 다른 가족의 결제 수단으로 나갈 수 있어요.
그럴 때 청구가 어느 회선으로 가는지는 상담 때 확인해 드려요.
결제 수단을 볼 때 애플 계정 로그인은 손님이 직접 하세요. 비밀번호는 저희가 묻지 않아요.
화면을 찍어 보내실 필요도 없어요. 보이는 메뉴 이름만 읽어 주시면 돼요.
결제 수단이 맞아도 콘텐츠 결제 차단이 켜져 있으면 결제가 멈춰요. 차단 여부는 가입한 통신사 앱에서 볼 수 있어요.
켜져 있다면 본인이 풀 수 있고, 풀었는데도 안 되면 저희가 원인을 찾아 해결해 드려요.
새 아이폰에서 애플 계정에 다시 로그인했다면 결제 수단이 그대로인지 한 번 봐 주세요.
기기나 유심만 바꾸셨다면 한도는 보통 그대로예요.
앱스토어 구독이 휴대폰 결제로 나가고 있다면 같은 콘텐츠 한도에서 빠져요.
갱신 날짜가 가까우면 그 몫을 남기고 금액을 정해요.
받으실 금액을 듣기 전에는 결제 화면을 열지 않아도 돼요.
금액을 들은 뒤 진행하기로 하시면 그때 앱스토어에서 결제해요.
휴대폰 결제를 더할 때 오는 인증 문자는 손님만 보시면 돼요. 누가 물어도 알려 주지 마세요.
저희도 인증 번호나 애플 계정 비밀번호를 묻지 않아요.
결제 수단 때문에 멈췄던 분들이에요. 이해를 돕기 위한 예시예요.
게임 결제는 늘 카드로 해 오셨어요
앱 결제를 늘 카드로 하던 분이었어요. 결제 수단에 휴대폰 결제를 더하는 화면을 통화로 함께 찾은 뒤, 남은 한도 안에서 받으실 금액을 먼저 말씀드렸어요.
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이번 호 특집 · 3
통신사마다 보는 앱이 달라요
앱 이름만 달라도 보는 것은 같아요. 메뉴는 넓게 따라가면 돼요.
SKT 회선이라면 T world 앱에서 차단 여부와 설정 한도, 이번 달 남은 콘텐츠 한도를 볼 수 있어요.
메뉴 이름은 앱 버전마다 조금 달라요. 보이는 메뉴를 읽어 주시면 통화로 다음 자리를 알려 드려요.
KT 회선이라면 마이케이티 앱에서 콘텐츠 결제 한도와 차단 여부를 볼 수 있어요.
앱 로그인이 막히면 KT 고객센터에 남은 한도를 물어보셔도 같아요.
LG 회선이라면 U+one 앱에서 차단 여부와 설정 한도, 최대 한도를 볼 수 있어요.
처음 쓰는 앱이라 낯설면 통화하면서 함께 찾아요.
알뜰폰이라면 가입한 회사 앱이나 고객센터에서 한도와 결제 설정을 봐요.
휴대폰 결제가 열려 있는지는 회사마다 달라서 상담 때 확인해 드려요.
여러 숫자가 보여도 이번 달 남은 콘텐츠 한도 하나만 기억해 주시면 돼요.
설정 한도와 최대 한도가 함께 보이면 둘 다 말씀해 주셔도 괜찮아요.
앱스토어 구독이 휴대폰 결제로 나가고 있다면 갱신되는 날 같은 한도에서 빠져요.
갱신 날짜를 알려 주시면 그 몫을 남겨 두고 필요한 금액만큼 정해요.
앱에 이번 달 이미 쓴 콘텐츠 금액이 따로 보이면 함께 알려 주세요.
남은 한도를 맞추는 데 도움이 돼요.
앱이 낯설면 가입한 통신사 고객센터에 남은 콘텐츠 한도를 물어보셔도 돼요.
본인 확인을 거친 뒤 들으신 숫자면 충분해요.
통신사 앱에서 한도를 올리셨다면 바뀐 숫자를 다시 알려 주세요.
그 숫자 안에서 필요한 금액만큼 정해요.
같은 통신사 앱이라도 버전이 바뀌면 메뉴 자리와 이름이 조금씩 달라져요. 예전에 보던 자리에 없더라도 이상한 일이 아니에요.
지금 보이는 메뉴 이름을 그대로 읽어 주시면 통화로 다음에 열 곳을 짚어 드려요.
최대 한도는 나이 · 가입 기간 · 미납 횟수 · 이용 기간을 보고 통신사가 정해요.
회선마다 숫자가 달라서, 같은 통신사여도 다른 분과 같지 않을 수 있어요.
통신사 앱이 낯설던 분들이에요. 이해를 돕기 위한 예시예요.
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컨텐츠이용료현금화 아이폰, 이번 호 특집 독자 질문
3분은 어느 순간부터 재요?
결제가 확인된 때부터요. 3분은 연락한 때나 결제를 누른 때가 아니라 통신사 쪽 승인을 저희가 확인한 때부터 세요. 승인이 잡히는 데 걸리는 시간은 결제마다 조금 다를 수 있어요.
결제를 마치신 뒤 알림 문자가 오기까지는 3분보다 조금 더 걸릴 수 있어요. 첫 연락부터 마무리까지 다 해도 보통 5~15분 안에 끝나요. 승인이 잡히는 때가 궁금하면 통화 중에 바로 물어보세요.
3분 동안 무엇을 해 두나요?
기다리시면 충분해요. 결제가 확인된 뒤 손님이 하실 일은 따로 없어요. 통화를 이어 두셔도 되고 끊으셔도 괜찮아요. 마무리가 끝나면 결제한 번호로 알림 문자가 가요.
기다리시는 동안 같은 결제를 다시 누르지만 않으시면 돼요. 두 번 잡히면 승인을 다시 살펴야 해서 마무리가 늦어져요. 들은 금액을 적어 두셨다면 문자가 왔을 때 맞춰 보기 편해요. 알림이 오면 들은 금액과 같은지만 봐 주세요.
카드로만 결제해 왔어요?
휴대폰 결제를 더하면 돼요. 앱스토어를 카드로만 결제해 오셨다면 지금은 통신사 한도와 이어져 있지 않아요. 결제 수단에 휴대폰 결제가 들어가야 앱스토어 값이 통신 요금으로 나가요.
결제 수단을 더하는 화면은 iOS 버전마다 조금 달라서 단정하지 않아요. 보이는 메뉴를 알려 주시면 통화로 함께 찾고, 등록된 뒤 남은 한도를 보고 받으실 금액을 결제 전에 알려 드려요.
결제 수단 화면을 못 찾겠어요?
보이는 메뉴를 읽어 주세요. 아이폰 설정의 Apple 계정 쪽이나 앱스토어의 계정 화면에서 결제 정보를 볼 수 있는 경우가 많아요. 다만 화면 이름과 자리는 iOS 버전마다 조금씩 달라요.
찾기 힘들면 지금 화면에 보이는 메뉴 이름을 말씀해 주세요. 다음에 열어 볼 곳을 말로 안내해 드려요. 화면을 찍어 보내실 필요는 없고, 로그인도 손님이 직접 하시면 돼요.
승인 확인 뒤 3분이면 끝나요
결제 수단이 휴대폰이면 돼요
통신사마다 보는 앱이 달라요
